Wanneer je een bol.com partner bent heeft dat zijn voordelen ten opzicht van het verkopen via jouw eigen website of platform. Eén van die voordelen is de LIM (Lost in Mail) afboeking. In dit artikel gaan we uitleggen wat LIM is en hoe jij als verkoper op bol.com daar voordeel uit haalt en uiteraard hoe je een LIM afboeking aanvraagt.
Wat is LIM
Jaarlijks raken er tienduizenden pakketjes kwijt. Bij de verkopers op bol.com van wie wij de klantenservice hebben overgenomen behandelen wij maandelijks, gemiddeld per webwinkel, bijna 9 klantvragen af waarbij de bestelling niet aangekomen is.
Voor het plaatsen van bestellingen via internet is het de verantwoordelijkheid van de webwinkel dat het artikel correct wordt bezorgd. Je stuurt de bestelling vervolgens opnieuw of je vergoed het aankoop bedrag van de klant. Dit betekent dat je extra kosten maakt wanneer het artikel niet wordt bezorgd.
Verkopers bij bol.com kunnen LIM aanvragen wanneer een pakketje niet aankomt bij de klant, of wanneer een retourpakket niet aankomt bij de verkoper. Bij een LIM afboeking compenseert bol.com een deel van de kosten van het zoekgeraakte pakket aan de partner.
Voordelen van LIM voor bol.com verkoop partners
Een LIM afboeking helpt niet alleen om kosten te besparen. Er zijn meer voordelen die je als partner van bol.com ervaart bij het aanvragen van LIM.
In onze ervaring bestelt de klant vaak opnieuw het product bij bol.com. Dit verbetert jouw prestatiescore op bol.com. Dit leidt uiteindelijk weer tot een betere positie in de bol.com zoekmachine.
Je kunt overigens meer lezen over de bol.com prestatiescore in ons artikel over bol.com strikes.
Daarnaast zal de klanttevredenheid ook hoger worden. De klant hoeft namelijk niet door allerlei moeilijke processen, maar krijgt gewoon het geld terug van de bestelling. Onze ervaring leert, dat klanten het een fijne oplossing vinden en zijn vaak opgelucht dat ze hun geld niet kwijt zijn.
Hoe vraag je LIM aan?
Wanneer je een verkoopaccount hebt bij bol.com, kun je op 2 manieren LIM aanvragen:
- Door de klantvraag in je Bol.com account te openen en te kiezen voor “Hulp nodig van bol.com”. Hierin geef je aan wat de situatie is en vraag je LIM aan.
- Je stuurt een e-mail naar klantenservice@bol.com met het verzoek om LIM aan te vragen. Wanneer je een mailtje stuurt, kan het zijn dat Bol.com om meer informatie vraagt. We raden daarom aan om altijd LIM aan te vragen via een klantvraag in het Bol.com account (nr 1 dus).
Bol.com stuurt jou vervolgens een melding wanneer de bestelling LIM is afgeboekt. Na deze melding kun je de klant informeren dat de bestelling wordt vergoed en dat de klant een nieuwe bestelling kan doen.
Gedegen onderzoek
Er wordt natuurlijk wel gevraagd om eerst gedegen onderzoek te doen naar het verloren pakketje. Dit moet zowel de koper als de verkooppartner doen.
De koper moet minimaal bij de buren hebben nagevraagd of er voor hem of haar een pakket in ontvangst is genomen. Als verkooppartner bij bol.com start je een onderzoek bij de vervoerder die het pakketje had moeten bezorgen.
Vaak is het pakketje ergens in het sorteerproces zoekgeraakt bij het postorder bedrijf, of is er iets mis met de barcode. Soms komt het nog boven water. Je kunt dan vragen om het pakketje retour te laten sturen.
Wanneer je je klantenservice hebt uitbesteed aan ons, dan zorgen wij voor het onderzoek en vervolgens de LIM aanvraag. Wij vragen de klant ook om onderzoek te doen bij de buren en brengen de klant vervolgens op de hoogte dat er een vergoeding zal plaatsvinden voor de kwijtgeraakte bestelling.
Onze Ervaringen met LIM
Zoals al eerder gemeld merken we een hogere klanttevredenheid. Regelmatig krijgen we een mail van koper terug dat ze blij zijn met deze service. Wat ook gezegd moet worden is dat het natuurlijk een super service is van bol.com, zowel voor de koper als voor verkooppartners.
Waar we ook baat bij hebben, is dat het een goede manier is om zaken op te lossen en te sluiten. Hierdoor kunnen wij klantvragen effectiever behandelen en zijn onze klanten daar ook weer blij mee!
Uitbesteden klantenservice voor bol.com verkooppartners
Wil je jouw klantenservice ook uitbesteden aan ons? Neem dan gerust contact met ons op via Whatsapp of stuur ons een e-mail.
Je kunt ook eerst een kijkje nemen onze pagina: bol.com klantenservice uitbesteden. Mocht je daarna nog vragen hebben, twijfel dan niet en neem contact met ons op!
