PARTNER VOOR
DE PARTNERS

Concentreer jij je liever op andere belangrijke dingen dan klantvragen? Besteed het dan uit aan ons. Bollie is jouw customer care partner. Voor Bol.com, maar ook andere verkoopplatformen en webshops.

Gemakkelijk opschalen
Bol.com en e-commerce gespecialiseerd
Vaste, lage prijs per klantcontact

Diensten

Bol.com Klantvragen

Bol.com Klantvragen binnen 8 kantooruren beantwoord.
Tarieven

E-mail afhandeling

Alle e-mails binnen 8 kantooruren beantwoord.
Tarieven

Telefoon support

Altijd bereikbaar binnen kantooruren
Tarieven

Whatsapp support

Alle berichten binnen 2 kantooruren beantwoord.
Tarieven

Livechat

Verhoogt de conversie van je webshop!
Tarieven

Klantenservice voor andere verkoopplatformen zijn ook mogelijk. In overleg kunnen we ook helpen bij andere assisterende taken, zoals retourverwerking, annuleringen, monitoring van beoordelingen/reviews en proactieve klantbenadering

Werkwijze

Toegewijd aan jouw succes!

Wanneer je jouw klantenservice aan ons uitbesteedt, ben je altijd goed bereikbaar, heb je professionele klantenservice en kun je gemakkelijk opschalen. Neem gerust contact met ons op om te kijken wat wij voor jouw kunnen betekenen.

Onze focus en specialiteit ligt bij de klantenservice, maar we zijn meer dan dat. We denken graag met je mee om eventuele verbeteringen door te voeren en in overleg kunnen we helpen bij andere taken die voor jou belangrijk zijn. Eén van de manieren om mogelijkheden tot verbetering te zien is door de feedback van klanten, een goede communicatie tussen Bollie en jouw bedrijf is daarom erg belangrijk.

Even voorstellen

Ruben – eigenaar & team leader

Sinds 2013 is Ruben full time actief binnen de e-commerce klantenservice en heeft daarnaast ook zelf online producten verkocht. Zo heeft hij meerdere webshops gehad, merken verkocht als distributeur (B2B) en heeft hij 5+ jaren ervaring als Bol.com verkoper. Omdat hij zijn focus wilde gaan verleggen naar de dienstverlening, en gezien zijn achtergrond en ervaring, leek het hem een logische stap om klantenservice aan te gaan bieden voor o.a. Bol.com verkopers. Dit doet hij nu in een team van gepassioneerde klantenservice medewerkers. Alle medewerkers krijgen Bol.com training en melden zich aan voor bijvoorbeeld facebookgroepen om zo affiniteit houden met verkopers en up-to-date blijven van de ontwikkelingen.

Bollie over de eigenaar 500x500

Tarieven

Bollie werkt met een vaste prijs per afgesloten klantcontact. Zie hier al onze diensten en prijzen in pdf

Bollie Basis

7
95
/maand
  • Bol.com klantvragen
  • E-mail afhandeling
  • € 2,89 / gesloten klantcontact*

Bollie Plus

24
95
/maand
  • Alles van Basis +
  • Telefonie (€ 1,25 / min)
  • Whatsapp

Bollie Pro

34
95
/maand
  • Alles van Plus +
  • Livechat
  • Vanaf € 3,99 / chatgesprek

Wat is een gesloten klantcontact?

Een gesloten klantcontact betekent bij ons niet hetzelfde als een beantwoorde klantvraag of e-mail.
Wanneer een klantvraag of e-mail – ook wel ticket genoemd – is beantwoord, dan staat hij 48 uur open. Pas als de klant na 48 uur niet meer heeft gereageerd dan sluit de ticket en wordt het gerekend als een afgesloten klantcontact. Reageert de klant wel binnen 48 uur dan wordt de klant opnieuw door ons beantwoord en volgt er opnieuw een periode van 48 uur voordat de ticket wordt gesloten.

Reviews

Partner up!