Concentreer jij je liever op andere belangrijke dingen dan Bol.com klantvragen? Klantenservice Bol.com uitbesteden doe je bij Bollie Customer Service! Bollie is jouw Bol.com klantenservice partner (ook mogelijk voor andere verkoopplatformen en webshops).
Klantenservice voor andere verkoopplatformen (Amazon, Kaufland, Decathlon, Obelink, MediaMarkt, OTTO, Praxis, ANWB, enz.) zijn ook mogelijk. In overleg kunnen we ook helpen bij annuleringen en retourverwerking.
Wanneer je jouw klantenservice aan ons uitbesteedt, ben je altijd goed bereikbaar, heb je professionele klantenservice en kun je gemakkelijk opschalen. Neem gerust contact met ons op om te kijken wat wij voor jou kunnen betekenen.
Onze focus en specialiteit ligt bij de klantenservice, maar we zijn meer dan dat. We denken graag met je mee om eventuele verbeteringen door te voeren. Eén van de manieren om mogelijkheden tot verbetering te zien, is door de feedback van klanten; een goede communicatie tussen Bollie en jouw bedrijf is daarom erg belangrijk.
Bij Bollie Customer Service begrijpen we hoe belangrijk het is om inzicht te hebben in de klachten en defecten die door klanten worden gemeld. Daarom bieden wij, tegen een kleine meerprijs per klantcontact, een uitgebreide service waarbij we deze klachten en defecten nauwkeurig bijhouden.
Met onze service heb je altijd toegang tot een overzicht van alle defecten en klachten per product. Dit geeft je waardevol inzicht in welke producten vaak defect zijn en welke soorten defecten of klachten regelmatig voorkomen. Deze informatie is essentieel wanneer je een nieuw product op de markt brengt of wanneer je wilt controleren of een bestaand product naar behoren blijft presteren.
Kies voor Bollie Customer Service en krijg direct toegang tot gedetailleerde rapportages die je helpen bij het verbeteren van je productkwaliteit en klanttevredenheid.
Sinds 2013 is Ruben full time actief binnen de e-commerce en heeft daarnaast ook zelf online producten verkocht. Zo heeft hij meerdere webshops gehad, merken verkocht als distributeur (B2B) en heeft hij 5+ jaren ervaring als Bol.com verkoper. Omdat hij zijn focus wilde gaan verleggen naar de dienstverlening, en gezien zijn achtergrond en ervaring, leek het hem een logische stap om klantenservice aan te gaan bieden voor o.a. Bol.com verkopers. Dit doet hij nu in een team van gepassioneerde klantenservice medewerkers. Alle medewerkers krijgen Bol.com training en melden zich aan voor bijvoorbeeld facebookgroepen om zo affiniteit houden met verkopers en up-to-date blijven van de ontwikkelingen.
Bollie werkt met een vaste prijs per afgesloten klantcontact.
Wij hanteren geen opzegtermijn, dus je zit nergens aan vast. Je kunt zonder risico een samenwerking starten. Mocht het bijvoorbeeld na één of twee maanden toch niet bevallen, dan kun je het per direct opzeggen. Wij krijgen dan alleen betaald voor het werk dat we al gedaan hebben.
Een gesloten klantcontact betekent bij ons niet hetzelfde als een beantwoorde klantvraag of e-mail.
Wanneer een klantvraag of e-mail – ook wel ticket genoemd – is beantwoord, dan staat hij 48 uur open. Pas als de klant na 48 uur niet meer heeft gereageerd dan sluit de ticket en wordt het gerekend als een afgesloten klantcontact. Reageert de klant wel binnen 48 uur dan wordt de klant opnieuw door ons beantwoord en volgt er opnieuw een periode van 48 uur voordat de ticket wordt gesloten.
Maak gebruik van deze unieke service! Laat je retouren afleveren op het retouradres van Bollie en laat het precies zó verwerken, zoals jij wilt.
Wanneer je klant bent, krijg je van ons een retouradres. Retouren kunnen dan naar dat adres verstuurd worden. Bij aankomst worden de retourzendingen precies naar jouw eigen wensen verwerkt! Moeten producten hersteld en verkoop-klaar gemaakt worden? Geen probleem! Wij kunnen ook contact opnemen met klanten na aanleiding van een retourzending, indien nodig.
Onderdelen van onverkoopbare producten kunnen we ook bewaren voor het geval er een onderdeel nagestuurd moet worden. Erg handig in combinatie met de klantenservice die we bieden. We nemen dus de retourverwerking en nazendingen uit handen. Nazendingen kunnen we vanuit ons eigen magazijn doen.
De kosten voor retourverwerking bestaan uit het vaste bedrag per maand (voor het aannemen van retouren en opslag) plus een flexibel bedrag per verwerkte retour.
