© Bollie | 2023
Menu
Concentreer jij je liever op andere belangrijke dingen dan Bol.com klantvragen? Klantenservice Bol.com uitbesteden doe je bij Bollie Customer Service! Bollie is jouw Bol.com klantenservice partner (ook mogelijk voor andere verkoopplatformen en webshops).
Klantenservice voor andere verkoopplatformen zijn ook mogelijk. In overleg kunnen we ook helpen bij andere assisterende taken, zoals retourverwerking, annuleringen, monitoring van beoordelingen/reviews en proactieve klantbenadering
Wanneer je jouw klantenservice aan ons uitbesteedt, ben je altijd goed bereikbaar, heb je professionele klantenservice en kun je gemakkelijk opschalen. Neem gerust contact met ons op om te kijken wat wij voor jou kunnen betekenen.
Onze focus en specialiteit ligt bij de klantenservice, maar we zijn meer dan dat. We denken graag met je mee om eventuele verbeteringen door te voeren en in overleg kunnen we helpen bij andere taken die voor jou belangrijk zijn. Eén van de manieren om mogelijkheden tot verbetering te zien is door de feedback van klanten, een goede communicatie tussen Bollie en jouw bedrijf is daarom erg belangrijk.
Sinds 2013 is Ruben full time actief binnen de e-commerce klantenservice en heeft daarnaast ook zelf online producten verkocht. Zo heeft hij meerdere webshops gehad, merken verkocht als distributeur (B2B) en heeft hij 5+ jaren ervaring als Bol.com verkoper. Omdat hij zijn focus wilde gaan verleggen naar de dienstverlening, en gezien zijn achtergrond en ervaring, leek het hem een logische stap om klantenservice aan te gaan bieden voor o.a. Bol.com verkopers. Dit doet hij nu in een team van gepassioneerde klantenservice medewerkers. Alle medewerkers krijgen Bol.com training en melden zich aan voor bijvoorbeeld facebookgroepen om zo affiniteit houden met verkopers en up-to-date blijven van de ontwikkelingen.
Bollie werkt met een vaste prijs per afgesloten klantcontact.
Wij hanteren geen opzegtermijn, dus je zit nergens aan vast. Je kunt zonder risico een samenwerking starten. Mocht het bijvoorbeeld na één of twee maanden toch niet bevallen, dan kun je het per direct opzeggen. Wij krijgen dan alleen betaald voor het werk dat we al gedaan hebben.
Sommige Bol.com partners hebben vooral te maken met factuuraanvragen. Klanten hebben het product gekocht, maar omdat ze als bedrijf besteld hebben, willen ze graag een btw-factuur ontvangen. Vaak verstuurt de partner de factuur automatisch, maar heeft de klant het op één of andere manier gemist.
De prijs voor het gewone Basis pakket is berekend over de gemiddelde tijd die besteed wordt aan een klantvraag, inclusief factuuraanvragen. Echter hoe meer factuuraanvragen een partner krijgt, hoe sneller iedere klantvraag gemiddeld gaat, omdat factuuraanvragen snel afgehandeld kunnen worden. Het Bollie Basis btw pakket vinden we daarom een eerlijker pakket voor partners met veel factuuraanvragen. Met dit pakket betaal je € 1,50 per afgehandelde factuuraanvraag en € 3,99 voor de andere klantvragen.
De enige voorwaarde van dit pakket is dat wij toegang hebben tot je Boloo, FiveX of Bolmate account (of gelijkwaardig) om de facturen gemakkelijk te kunnen downloaden.
Een gesloten klantcontact betekent bij ons niet hetzelfde als een beantwoorde klantvraag of e-mail.
Wanneer een klantvraag of e-mail – ook wel ticket genoemd – is beantwoord, dan staat hij 48 uur open. Pas als de klant na 48 uur niet meer heeft gereageerd dan sluit de ticket en wordt het gerekend als een afgesloten klantcontact. Reageert de klant wel binnen 48 uur dan wordt de klant opnieuw door ons beantwoord en volgt er opnieuw een periode van 48 uur voordat de ticket wordt gesloten.
Middelweg 22
7413 RX Deventer
KVK: 65252225
© Bollie | 2023