Bol.com Klantenservice Uitbesteden

Er zijn al meer dan 50.000 partners van Bol.com die hun producten verkopen via het Bol.com-platform. Een deel verkoopt alleen via Bol.com en anderen daarnaast ook via hun eigen webshop. Deze werkzaamheden kosten een hoop tijd en aandacht. Voor veel verkopers is het dan handig om de focus te houden op de sales en ontwikkeling van het bedrijf. Het uitbesteden van de Bol.com klantenservice biedt dan een goede uitkomst. In dit artikel leggen we je uit wat je kunt verwachten wanneer je de klantenservice uitbesteedt aan een goede klantenservice partner.

Meer sales!

Wanneer je goed zorgt voor je klanten dan zorgt Bol.com er ook voor dat je gezien wordt op hun platform en dus ook sales maakt. Bol.com werkt daarom met strikes, prestatiescores en klantbeoordelingen. Zorg er altijd voor dat je prestatiescore minimaal 8 of hoger is. Klanten kunnen je prestatiescore op Bol.com zien wanneer ze hun bestelling doen en zullen eerder kiezen voor een partner met een hogere score. Wat misschien nog belangrijker is, is dat je geen srikes haalt. Heb je binnen 22 weken 5 strikes gekregen dan gaat je winkel tijdelijk offline. Haal je 7 strikes dan wordt je winkel volledig gesloten. Pas na een jaar zou je de winkel eventueel weer kunnen openen, indien je een goed verbeteringsplan kunt overhandigen aan Bol.com.

Bol.com Servicenormen

Zoals je kunt zien in het cirkeldiagram zijn er meerdere servicenormen. Als je meerdere servicenormen, binnen een periode van 22 weken, niet haalt dan kun je een strike krijgen. Dit wil je uiteraard vermijden.
Op een aantal van de servicenormen heeft een goede klantenservice partner een (grote) positieve invloed.

Telefonische bereikbaarheid
Bol.com wil dat je iedere werkdag van 09:00 – 17:00 telefonisch bereikbaar bent en dat je minimaal 90% van alle belpogingen beantwoordt.

Klantvragen
De klantvragen die binnenkomen in je Bol.com account, moeten binnen 24 klokuren beantwoord zijn.

NPS na klantcontact
Wanneer een klantvraag sluit kan de klant 24 uur later een enquête krijgen waarin hij of zij op verschillende gebieden een score kan geven op een  schaal van 0 tot 10. Hoewel niet alle vragen in de enquête gaan over de klantenservice, heeft de snelheid van antwoorden, de juistheid en vriendelijkheid bij het klantcontact wel een grote invloed op het resultaat van deze enquête.

Klantenservice Bol.com Uitbesteden

Klantenservice uitbesteden Bol.com aan Bollie

Toegevoegde waarde

Uiteraard zorgt Bollie Customer Service ervoor dat klantvragen professioneel en netjes op tijd beantwoord worden; dit is het minste wat je zou kunnen verwachten van een goede Bol.com klantenserive partner. Bollie Customer Service doet nog meer!

Retourverwerking
Voor ieder bedrijf gaat de retourverwerking anders. Bollie stemt deze service af met de wensen van de verkoper. Moeten bijvoorbeeld alle retourmeldingen goedgekeurd worden, waarvan de T&T laat zien dat ze aangekomen zijn? Geeft het fulfilment centre door wanneer een retour goed is aangekomen? Laat Bollie weten hoe ze je kunnen helpen, dan is er vast een goede samenwerking mogelijk.

Annuleringen
Bollie kan een koppeling maken, zodat annuleringsverzoeken van jouw klant bij hen binnen komen. Alle annuleringsverzoeken die tijdens kantooruren binnenkomen, worden door Bollie verwerkt.

Herbeoordelingen
Wanneer je je winkel op Bol.com door Bollie laat monitoren, gaat Bollie twee keer in de week controleren of er negatieve reviews zijn. Wanneer die er zijn neemt Bollie contact op met de klant en probeert de klant te overtuigen om de score aan te passen of te laten verwijderen.
Monitoren is mogelijk voor zowel je winkel als één of meerdere producten.

Klik hier voor de tarieven van Bollie.

Maandelijks overzicht
Aan het einde van iedere maand krijgt de verkoper een overzicht van alle behandelde klantvragen. Dit overzicht kan aangepast worden aan de wensen van de verkoper. Wil je weten hoeveel klantvragen gingen of een specifiek (defect) product? Of wil je exact weten hoe vaak een specifiek defect voorkwam bij “product A”? Dit kan Bollie in overleg verwerken in jouw maandelijkse overzicht.

Nauw contact met de verkoper
Wanneer bepaalde vragen van klanten vaak voor komen of er vaak een specifiek defect in een product voor komt, dan geeft Bollie dat direct aan. Op deze manier krijg je de feedback van klanten mee, zodat jij eventueel aanpassingen kunt doen in bijvoorbeeld het product, de handleiding of een verzendwijze.